2015年5月14日 星期四
2015年5月11日 星期一
yahoo.pchome.樂天的比較2
延續「2013Q1台灣三大電子商務開店平台大調查」的報告內容
在瞬息萬變的網路世界中，想要精準抓住消費者目光，除了定時更新網頁，不時透過不同行銷模式、促銷優惠，增加消費者的新鮮感外，最重要還是必須回歸本身商品力，做出商品差異化，創造議題，並強化服務，才能夠逐步掌握茫茫網海的致勝先機。
如果想要在眾多電子商務平台中，開立一間屬於自己的網路商店，又該如何選擇呢？EZprice比價網特別再以知名雜誌數位時代 220期「2012年人氣賣家100強」名單，為大家做進一步的分析報告。
截至2013年第一季的數字統計，PChome商店街店家總數居冠，遙遙領先Yahoo超級商城及樂天市場
服裝類賣家，近七成在Yahoo超級商城開店
PChome商店街商家數量居冠
【附註說明】
在瞬息萬變的網路世界中，想要精準抓住消費者目光，除了定時更新網頁，不時透過不同行銷模式、促銷優惠，增加消費者的新鮮感外，最重要還是必須回歸本身商品力，做出商品差異化，創造議題，並強化服務，才能夠逐步掌握茫茫網海的致勝先機。
如果想要在眾多電子商務平台中，開立一間屬於自己的網路商店，又該如何選擇呢？EZprice比價網特別再以知名雜誌數位時代 220期「2012年人氣賣家100強」名單，為大家做進一步的分析報告。
百大賣家六成以上選擇在樂天市場、Yahoo超級商城開店
截至2013年第一季的數字統計，PChome商店街店家總數居冠，遙遙領先Yahoo超級商城及樂天市場
服裝類賣家，近七成在Yahoo超級商城開店
食品類賣家，九成以上選擇樂天市場
PChome商店街商家數量居冠
PChome、樂天歇業店家近三成
【附註說明】
| 01. | 店家總數 | 截至2013年03月31日為止，三大開店平台網址上提供的店家列表總數 http://www.rakuten.com.tw/shop/ http://tw.mall.yahoo.com/merchant_homepage?searchby=sname http://www.pcstore.com.tw/adm/opt/store_all.htm （不同的商店編號或網址視為不同店家） |
| 02. | 營運店家 | 截至2013年03月31日為止，以程式模擬使用者行為，在各平台上瀏覽到的店家內仍有販售中商品的店家總數 |
| 03. | 營運店家比例 | 各平台中的營運店家佔各自總店家數的百分比 |
| 04. | 歇業店家 | 截至2013年03月31日為止，以程式模擬使用者行為，在各平台上瀏覽到的店家內無消費者可購買的商品之店家總數 |
| 05. | 歇業店家比例 | 各平台中的歇業店家佔各自總店家數的百分比 |
| 06. | 商品數 | 截至2013年03月31日為止，消費者在瀏覽各大平台時，可瀏覽到的商品總數 （不同商品編號或網址視為不同商品） |
| 07. | 2012百大賣家 | 百大賣家中分別有在三大商店街開店的店家數；單一賣家可能同時在多平台開店 |
| 08. | 賣場類別 | 依照票選時，百大排名中歸類的賣場類別 |
| 09. | 賣家數 | 百大賣家中，各上架類別的賣家數量 （例：百大賣家中服裝類有33間、配件類的17間、等等依此類推） |
| 10. | 平台名稱 | 在百大賣家各分類之下，在各平台開店的賣家數 （例：33間百大服裝類賣家，有22間在Yahoo超級商城開店，依此類推） |
| 11. | 平台名稱% | 百大賣家中服裝類有67%賣家在Yahoo開店、21%會選擇Pchome、61%會開在樂天， 有些賣家同時在多平台開店 |
| 12. | 平台店家 及商品數量資料 | 統計至2013年03月31日 （統計不含Yahoo拍賣、Yahoo購物中心、Pchome購物中心） |
| 13. | 2012百大賣家資料 | 取自數位時代雜誌220期「2012人氣賣家100強」p57~61的排行名單 |
yahoo.pchome.樂天的比較1
四年前，日本樂天市場進軍台灣，當時讓許多人看壞。有人說樂天那套來自日本的系統不適用於台灣；也有人批評樂天的日本商品不夠純正，僅是一般本地商品放在日式介面，換湯不換藥。
更何況，PChome 和 Yahoo 兩大龍頭，早就瓜分台灣電子商城市場，再加上初期樂天市場商品售價比別人高（後期調價後，已非最高），樂天在台灣到底能玩什麼？在外界一片質疑聲中，台灣樂天市場選擇默默耕耘，雖然大家知道她一直存在著，但從不曉得她到底在台灣混得怎麼樣。
直到今年初，她喊聲道：
「2012 年，台灣樂天營收將達成兩位數成長、招商成長率上看 30% －－今年要達成損益兩平！」
大家恍然大悟，原來，台灣樂天做得還不錯，對於台灣市場的野心也越來越大；這些年他們到底在台灣做了什麼事？
- 台灣素來習慣日本文化，樂天獨有商業模式導入順利
樂天主要的商業模式是 B2B2C，也就是「樂天-商家-消費者」的經營模式。他們指導商家如何經營電子商務，讓商家在樂天線上購物平台直接對消費者行銷販售。此模式與台灣的 Yahoo! 奇摩超級商城及 PChome 商店街的模式模式相同，而非像亞馬遜的 B2C 模式「商家對消費者」直接將商品銷售給消費大眾，也與 eBay 等拍賣場的 C2C「賣家對消費者」經營模式不同。
和 Yahoo 及 PChome 相比，樂天對商家的加入費用及交易抽成都高得多（註1），但至今仍吸引了超過 2000 家主要販售美食的台灣商家進駐，也不乏東京著衣等知名品牌。
樂天分析，這等成果來自他們與眾不同的優勢：「雙 E」服務，這項特質也開始在台灣市場發酵。
- 第一個 E：Empowerment，強化店家的 know-how
Empowerment 是樂天向來最自豪的商家教育，也就是 B2B2C 的前半部： B2B。
這部份包括樂天對商家的「樂天大學」，還有當初為高雄地區店家推出的「樂天市場 A 金保證班」等等，透過一對一的電子商務顧問教學、經營課程輔導，以及通路廣告曝光，讓原本對電子商務一竅不通、毫無概念的各地方小店家，也能學習如何找到自身產品優勢，凸顯差異，吸引特定消費族群。
舉例來說，同樣是賣櫻桃，樂天即透過不同照相角度，或剖面，或將櫻桃放置在玻璃杯，或以特寫強調櫻桃的光澤與飽滿，都能幫助商家商品更突出、更有差異化（請見下圖）。
樂天稱，透過這樣的機制，80% 的店家提昇業績達三倍。
此外，樂天市場利用本身日本跨國企業的優勢，增加日本這個銷售管道，讓商家不需要在本土市場的紅海廝殺。例如好吃的台灣芒果，就曾在日本樂天市場創下單日銷售29萬元的紀錄！
- 第二個 E：Entertainment，讓購物變成一件有趣的事情
樂天試圖讓購物的過程變得有趣，提昇 B2B2C 後半部的 B2C 經驗；比如樂天的紙娃娃式服飾商品搭配系統：
一、擴充實境技術「人氣」（Hitoke），讓網友的評論具象化，讓線上購物更有人味
粉絲數已達 30 萬的台灣樂天市場粉絲團，除了能即時同步店家商品，也方便消費者轉載、討論商品，增加產品曝光，更方便商家與消費者直接溝通，被評為優質中文粉絲團。
三、與社群網站 Pinterest 的整合，讓消費者能以「Pin It」功能，在 Pinterest 上分享樂天網站的圖片
樂天於 2008 年宣佈投資台灣市場時，即預估會在 2010 年收支兩平，開始獲利，如今雖然慢了一年多才達成，也總算是做出了成果。
- 但中國市場擾因多，樂天中國網購平台已喊停
對國際公司來說，公司產品與管理機制不夠適時適地，是跨國企業最常遇到的問題。
先看一下底下這張圖吧：
發現了嗎？樂天公佈的全球 EC 佈局資料中，少了中國市場。
2010年時，樂天試圖將同樣一套雙 E 做法帶入中國，但是面對當地競爭對手如淘寶網、京東商城的夾擊，樂天市場銷售一直無法提昇。傳言指樂天與百度的合作有問題，加上日本式集權管理機制在中國不適用等原因，逼得樂天只得在僅僅兩年內，就黯然退場。
當初大家以為樂天投資台灣，是為了跳進中國市場，現在這個收攤結果看來還挺諷刺。由此可見，一向習慣日本文化及產品的台灣，可以減少企業文化隔閡，但不代表其他國家也會買單。
但樂天沒死心，除了中國外，他們也曾喊出要佈點全球 13 國，今年還併購了西班牙加泰隆尼亞的 VOD（影片隨選服務）公司 Wuaki.tv，希望開拓西語市場。
可以預見的是，今後樂天將會持續優化「雙 E」，強調行動購物及網路商場上購物的社群體驗，並輔以樂天逐步推行的市場生態佈局（eco-system）及全球擴點，整合核心購物產品與其他服務，如電子書、旅遊平台及線上支付等，讓各市場的商家產品更容易販售至其他各國。
但是，關於市場產品及管理在地化的難題，樂天還是得好好思考該如何克服，否則只是一再擴點，然後又一再因為不合時地的管理策略而關閉當地市場，得不償失。
下圖：目前手機購物已達台灣樂天市場 10% 的銷售額，流量與訂單也達每月 30% 的成長。但離手機銷售佔日本樂天已有 30% 的銷售額，仍有一段成長空間。
下圖：日本樂天的生態系，若台灣及其他地區的樂天團隊站穩線上購物經營後，這些週邊服務或許會慢慢全數導入：
（圖片來源：台灣樂天市場、bangdoll@flickr, CC Licensed）
編按：
本文發表後，樂天官方來函給橘子，提出其看法。在此橘子刊載出來函原文，供各位讀者參考：
1. 文中的收費方案是舊的方案，樂天市場目前收費並非業界最貴，目前的收費方案如下：
- 平台系統開通設定費 27000/次。
- 系統使用費 1000/月（第一年）。
- 交易手續費 3-5%（第一年，費率依照產業別毛利而不同）。
- 第二年起的系統使用費及手續費會視各店家營業額及產業別，採取較適合的方案。
2. 文中關於樂天退出中國市場的原因，引用了網路文章中的傳言，可能造成讀者誤解。
- 樂天退出中國市場的理由為中國電子商務市場過度競爭，許多電商業者以不惜成本的方式競爭，因此樂天暫時退出中國電商市場，但是未來將在適當時機重返。
- 樂天向來的立場是輔導店家打造品牌，建立長期的營利模式，因此不鼓勵中國的店家加入低價蝕本的競爭遊戲，這和樂天所強調的「empowerment」價值牴觸。
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